REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO HANDIGO.PL

wersja: 1.0 · data obowiązywania: 2025-03-13

Definicje

1. Sklep/Serwis – serwis internetowy dostępny pod domeną handigo.pl, za pośrednictwem którego Sprzedawca prowadzi sprzedaż Towarów oraz świadczy Usługi Elektroniczne.
2. Sprzedawca/Usługodawca – Handigo, spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą w ul. Przykładowa 1, 00-001 Warszawa, NIP: 0000000000, REGON: 000000000, e-mail: kontakt@handigo.pl, tel.: +48 123 456 789, dalej łącznie „Sprzedawca”.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu, w tym składa Zamówienie.
4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Klient będący osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (w szczególności wynikającego z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG).
6. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie do sprzedaży (produkt fizyczny).
7. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
8. Usługi Elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Klienta w rozumieniu przepisów o świadczeniu usług drogą elektroniczną, w szczególności: Konto, formularz kontaktowy, newsletter (jeśli dostępny), koszyk, utrwalanie danych Zamówienia.
9. Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, dostępny po rejestracji i zalogowaniu, umożliwiający m.in. składanie Zamówień, podgląd historii Zamówień i danych.
10. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności Towar, ilość, cenę, sposób dostawy i płatności.
11. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Zakres Regulaminu

1. Regulamin określa warunki korzystania ze Sklepu, zasady zawierania Umów sprzedaży, zasady świadczenia Usług Elektronicznych, prawa i obowiązki stron, a także tryb odstąpienia od umowy i postępowania reklamacyjnego.
2. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
3. Do umów zawieranych w Sklepie stosuje się prawo polskie.

Wymagania techniczne i zasady bezpieczeństwa

1. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest: (a) urządzenie z dostępem do Internetu, (b) aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript, (c) aktywne konto e-mail (dla potwierdzeń Zamówień).
2. Klient zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami Regulaminu.
3. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści bezprawnych.
4. Sprzedawca stosuje środki techniczne mające na celu ochronę bezpieczeństwa komunikacji i danych (szczegóły w Polityce prywatności).

Konto użytkownika

1. Założenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne.
2. Rejestracja Konta wymaga: (a) wypełnienia formularza rejestracyjnego (co najmniej: e-mail, hasło), (b) akceptacji Regulaminu, (c) potwierdzenia rejestracji (jeżeli mechanizm potwierdzenia jest stosowany).
3. Klient zobowiązuje się do podania danych zgodnych z prawdą i aktualnych.
4. Klient zobowiązuje się do zachowania poufności loginu i hasła oraz do nieudostępniania ich osobom trzecim.
5. Klient może w każdej chwili usunąć Konto: (a) samodzielnie – jeśli Sklep udostępnia taką funkcję, lub (b) poprzez wysłanie żądania na adres e-mail Sprzedawcy. Usunięcie Konta nie wpływa na wykonanie zawartych wcześniej Umów sprzedaży oraz nie ogranicza uprawnień i obowiązków wynikających z przepisów prawa (np. podatkowych, dochodzenie roszczeń).

Zamówienia

1. Sklep umożliwia składanie Zamówień: (a) po zalogowaniu (z Konta), (b) bez rejestracji („zakupy bez Konta”) – jeśli taka funkcja jest dostępna.
2. Złożenie Zamówienia następuje poprzez: (a) wybór Towarów i dodanie ich do koszyka, (b) przejście do formularza Zamówienia, (c) wybór sposobu dostawy i płatności, (d) podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia, (e) akceptację Regulaminu i potwierdzenie Zamówienia przyciskiem typu „Kupuję i płacę” / „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnym.
3. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie otrzymania Zamówienia.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji (np. e-mail „Zamówienie przyjęte do realizacji”), chyba że w opisie procesu zakupowego Sprzedawca wskazał wyraźnie inny moment zawarcia umowy.
5. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy: (a) podane dane są niepełne lub budzą uzasadnione wątpliwości, (b) brak możliwości realizacji (np. błąd magazynowy, wycofanie Towaru), (c) nie udało się skutecznie pobrać płatności (dla płatności online).
6. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zwróci ewentualnie otrzymane płatności.

Ceny i płatności

1. Ceny Towarów podawane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT), o ile nie wskazano inaczej.
2. Łączna cena Zamówienia obejmuje cenę Towarów oraz koszty dostawy (jeżeli są naliczane) – prezentowane przed złożeniem Zamówienia.
3. Dostępne metody płatności: płatność online (karta płatnicza) przez Stripe, przelew tradycyjny.
4. Moment realizacji płatności zależy od wybranej metody. W przypadku płatności online warunkiem rozpoczęcia realizacji Zamówienia jest uzyskanie potwierdzenia płatności.

Dostawa

1. Dostawa Towarów jest realizowana na terytorium Polski, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskazał w Sklepie inny obszar dostaw.
2. Dostępne formy dostawy: kurier, paczkomaty / punkty odbioru, odbiór osobisty – jeśli dostępny u Sprzedawcy.
3. Orientacyjny termin realizacji Zamówienia (przygotowanie + dostawa) wynosi: 5 dni roboczych, chyba że opis Towaru lub wybór dostawy wskazuje inaczej.
4. Sprzedawca informuje Klienta o przewidywanym terminie dostawy w trakcie składania Zamówienia oraz w komunikatach e-mail.
5. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. W razie stwierdzenia uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem (nie jest to warunek złożenia reklamacji, ale może ułatwić jej rozpatrzenie).

Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w pkt 8 poniżej.
2. Termin do odstąpienia od umowy biegnie: (a) dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Towar – od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik; (b) w przypadku dostawy wielu Towarów osobno/partiami – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru/partii; (c) dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu (np. e-mailem, listownie lub przez formularz, jeżeli Sklep udostępnia).
4. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu.
5. Klient zobowiązany jest zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
6. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Klienta o konieczności poniesienia tych kosztów.
7. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Wyłączenia prawa odstąpienia: prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w przypadkach umów wskazanych w przepisach prawa, m.in.: (a) o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, (b) gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wykonana według specyfikacji Klienta, (c) gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, (d) gdy Towary po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami. Szczegółowy katalog wynika z przepisów prawa powszechnie obowiązującego.
9. Odpowiedzialność Klienta za zmniejszenie wartości Towaru: Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Reklamacje i gwarancje

Reklamacje dotyczące Towarów

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z Umową sprzedaży na zasadach określonych przepisami prawa.
2. Reklamację można złożyć: (a) e-mailem na adres: kontakt@handigo.pl, lub (b) pisemnie na adres: ul. Przykładowa 1, 00-001 Warszawa, lub (c) poprzez formularz reklamacyjny w Sklepie – jeśli udostępniony.
3. Zaleca się, aby reklamacja zawierała: imię i nazwisko/nazwę, dane kontaktowe, numer Zamówienia, opis niezgodności/wady, datę stwierdzenia, żądanie oraz – jeśli to możliwe – dokumentację zdjęciową.
4. Sprzedawca może poprosić o dostarczenie Towaru w celu weryfikacji reklamacji, przy czym sposób dostarczenia i koszty realizowane są zgodnie z przepisami i uzgodnieniem stron.
5. Dla Klientów niebędących Konsumentami (typowy B2B) odpowiedzialność Sprzedawcy może wynikać z przepisów kodeksu cywilnego o rękojmi i/lub postanowień umowy – o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

Gwarancja

1. Towary mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Informacja o gwarancji, jeśli przysługuje, jest przekazywana wraz z Towarem lub w opisie Towaru.
2. Uprawnienia z tytułu gwarancji nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawężają uprawnień Klienta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.

Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych

1. Reklamacje dotyczące działania Sklepu lub Usług Elektronicznych (np. Konto) można składać na adres e-mail: kontakt@handigo.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.
2. Sprzedawca udzieli odpowiedzi w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie wymagają krótszego terminu.

Odpowiedzialność

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy w zakresie określonym przepisami prawa.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za: (a) przerwy w dostępie do Sklepu wynikające z przyczyn niezależnych (siła wyższa, awarie dostawców, prace serwisowe), (b) skutki korzystania z Konta przez osoby nieuprawnione, jeżeli nastąpiło to wskutek naruszenia przez Klienta zasad bezpieczeństwa (np. udostępnienie hasła).
3. Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania wobec Konsumentów w zakresie, w jakim przepisy prawa zakazują takich ograniczeń.

Prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie prawa do treści prezentowanych w Sklepie (teksty, zdjęcia, grafiki, układ strony, oznaczenia) przysługują Sprzedawcy lub odpowiednim podmiotom trzecim.
2. Korzystanie z treści Sklepu jest dozwolone wyłącznie w zakresie własnego użytku i w sposób zgodny z prawem. Zakazane jest kopiowanie i rozpowszechnianie treści w celach komercyjnych bez zgody uprawnionego.

Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin w szczególności z powodu: (a) zmiany przepisów prawa, (b) zmiany zakresu funkcjonalności Sklepu, (c) zmiany warunków technicznych świadczenia Usług Elektronicznych.
2. O zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Klientów z odpowiednim wyprzedzeniem poprzez komunikat w Sklepie i/lub e-mail (dla Kont).
3. Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów – do Zamówień złożonych przed wejściem zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.

Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 2025-03-13.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.
3. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej. W przypadku Konsumentów – właściwość sądu wynika z przepisów prawa.

Dane kontaktowe

• e-mail: kontakt@handigo.pl
• tel.: +48 123 456 789
• adres korespondencyjny: ul. Przykładowa 1, 00-001 Warszawa
• godziny kontaktu: poniedziałek–piątek 9:00–17:00